Laila® ti apre le porte del
Marketing Conversazionale
Laila® è un progetto tecnologico completamente focalizzato sulla User eXperience degli utenti. L’obiettivo è quello di costruire un’automazione, sia nell’assistenza clienti che nel marketing, in grado di replicare l’esperienza che si avrebbe con operatori umani, molto preparati e sempre accoglienti.
cUX
conversational User eXperience
La disciplina attorno alla quale nasce il nostro progetto si chiama cUX – conversational User eXperience, una lista di best practices per l’approccio al cliente online che costituiscono le linee guida essenziali della nostra operatrice Laila®.
Laila® pertanto è capace di operare in totale autonomia ma anche, attraverso la tecnica dello Human Takeover, di contribuire alla realizzazione di strutture di assistenza online a più livelli che coinvolgono operatori umani ma solo sulle comunicazioni veramente interessanti.
conversational User eXperience
La capacità di Laila® di dialogare con gli utenti è il risultato di anni di ricerca nell'ambito dei quali sono stati coinvolti esperti di comunicazione, psicologi e UX designer. Questa nuova disciplina è la pietra d'angolo del Marketing Conversazionale ed è un 'esclusiva assoluta.
Dashboard
La Dashboard di Laila® mostra ogni singola conversazione sostenuta dall'operatrice, ne descrive le caratteristiche e traccia un profilo generale della sua attività. La Dashboard permette inltre di individuare ogni anomalia persente nella comunicazione aziendale, risalire rapidamente al problema e risolverlo.
Human Takeover
Laila® è in grado di sostenere la comunicazione aziendale a tutti i livelli dell'assistenza e del marketing, ma al contempo è in grado di collocarsi su un primo livello di risposta per poi consentire la pianificazione di attività che coinvolgano operatori umani ma solo quando strategicamente indispensabile
Eltes
L’introduzione di Laila® nell’ambito dell’assistenza ai clienti non solo ha reso possibile rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti a qualsiasi ora del giorno e della notte, ma ha consentito di ricollocare il personale precedentementeimpegnato all’assistenza clienti in ambiti operativi più essenziali. Ad oggi il livello di apprezzamento, espresso dagli utenti tramite feedback all’operato della nostra operatrice, descrive un gradimento pari a quello delle operatrici reali attive sul sito di e-commerce fino allo scorso anno.
Efarma
Estendendo l’assistenza clienti a giorni ed orari in cui non è presente online alcun customer service, Laila® ha saputo intercettare i dubbi e le perplessità degli utenti guidandoli all’acquisto dei prodotti desiderati. Consapevoli che l’assistenza in tempo reale eleva notevolmente la percentuale di conversione dei siti e-commerce, l’adozione della piattaforma Laila® ha ricevuto il Premio Innovazione SMAU 2020.
